Politique de remboursement
📄 POLITIQUE DE RETOUR – CLÉORA
Politique de retour et de remboursement
Chez Cléora, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non ouvert et non utilisé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Le produit doit être en parfait état
👉 Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être repris.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
Nous vous communiquerons les instructions à suivre.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- ou de produit défectueux
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés
6. Produits non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- produits ouverts ou utilisés
- produits endommagés après réception
7. Produit endommagé ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
👉 contactez-nous immédiatement à
cleora-paris75@gmail.com
Nous trouverons une solution rapide.
8. Contact
Pour toute question :